ВИКОНАВЧИЙ КОМІТЕТ
СЕРГІЇВСЬКОЇ СІЛЬСЬКОЇ РАДИ
РІШЕННЯ
10.08.2026 №102
Про затвердження звіту про проведення моніторингу та зовнішньої оцінки якості соціальних послуг в «Центрі надання соціальних послуг» Сергіївської сільської ради за 2025 рік
Відповідно до Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні», Закону України «Про соціальні послуги», постанови Кабінету Міністрів України від 01.06.2020 №449 «Про затвердження Порядку проведення моніторингу надання та оцінки якості соціальних послуг», розпорядження сільського голови Сергіївської сільської ради від 10.11 2025 року №103 о.д. «Про проведення моніторингу зовнішньої оцінки якості надання соціальних послуг на території Сергіївської громади», з метою з’ясування рівня задоволення потреб отримувачів соціальних послуг та покращення діяльності надавача цих послуг, враховуючи рекомендації та висновки проведення моніторингу та зовнішньої оцінки якості соціальних послуг в «Центрі надання соціальних послуг» Сергіївської сільської ради за 2025 рік, виконавчий комітет сільської ради ВИРІШИВ:
Сільський голова Ігор ЛІДОВИЙ
Додаток 1
до рішення виконавчого комітету №102 від 10.08.2026
ЗВІТ
про проведення моніторингу та зовнішньої оцінки якості соціальних послуг в «Центрі надання соціальних послуг» Сергіївської сільської ради за 2025 рік
На виконання Закону України «Про соціальні послуги», постанови Кабінету Міністрів України від 01.06.2020 № 449 «Про затвердження Порядку проведення моніторингу надання та оцінки якості соціальних послуг», розпорядження сільського голови Сергіївської сільської ради від 10.11 2025 року № 103 о.д. «Про проведення моніторингу зовнішньої оцінки якості надання соціальних послуг на території Сергіївської громади», з метою з’ясування рівня задоволення потреб отримувачів соціальних послуг та покращення діяльності надавача цих послуг проведено зовнішню оцінку якості надання соціальних послуг у 2026 році.
В «Центрі надання соціальних послуг» Сергіївської сільської ради (далі - Центр) станом на 1 червня працює 16 працівників.
Відповідно до плану проведення зовнішнього оцінювання якості надання соціальних послуг в «Центрі надання соціальних послуг» Сергіївської сільської ради проведено опитування в телефонному режимі отримувачів соціальних послуг та проведено моніторинг наявної відповідної документації Центру. В опитуванні взяли участь 57 отримувачів соціальної послуги «догляд вдома», 1 отримувач соціальної послуги соціальний супровід під час інклюзивного навчання.
При проведенні зовнішньої оцінки якості надання соціальних послуг застосовувалися наступні показники:
адресність та індивідуальний підхід, що визначаються шляхом аналізу правильності визначення індивідуальних потреб, відповідності соціальної послуги індивідуальним потребам її отримувача;
результативність, що визначається шляхом здійснення аналізу досягнутих результатів, задоволення індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги, вирішення проблемних питань отримувача соціальної послуги, подолання або мінімізація наслідків складних життєвих обставин отримувача соціальної послуги;
своєчасність, що визначається шляхом здійснення аналізу дотримання строків прийняття рішення про надання соціальної послуги, надання в разі потреби невідкладної допомоги отримувача послуг, виконання індивідуального плану надання соціальної послуги у визначені строки тощо;
доступність та відкритість, що визначаються шляхом аналізу наявності інформації про соціальну послугу, умов та порядку її отримання, можливості отримання альтернативних послуг тощо, можливості надання допомоги громадянам, які перебувають у складних життєвих обставинах, в отриманні необхідних документів для призначення соціальної послуги, можливості звернутися за отриманням соціальних послуг та вільного (безперешкодного) доступу отримувача соціальних послуг до приміщення суб’єктів, що надають соціальні послуги, тощо;
зручність, що визначається шляхом аналізу наявних можливостей для громадян, які перебувають у складних життєвих обставинах, обирати зручний для них час отримання соціальної послуги, врахування інтересів та потреб отримувача соціальної послуги під час її надання тощо;
повага до отримувача соціальної послуги, що визначається шляхом аналізу забезпечення ввічливого і гуманного ставлення з боку суб’єктів, що надають соціальні послуги, його честі, дотримання професійних та етичних норм і принципів у роботі з отримувачем соціальних послуг тощо. З цією метою проводиться анкетування отримувачів соціальних послуг;
професійність, що визначається шляхом аналізу наявності належного рівня кваліфікації фахівців, що надають соціальні послуги, проведення підвищення їх кваліфікації, атестації.
Адресність та індивідуальний підхід ( статус «Добре»).
Індивідуальні потреби у соціальних послугах визначаються згідно звернень громадян. Всі особові справи отримувачів соціальних послуг догляду вдома містять акти оцінки потреб особи/сім’ї, визначено ступінь індивідуальної потреби отримувачів соціальних послуг. Наявний індивідуальний план, що відповідає індивідуальним потребам, який складається й узгоджується з кожним отримувачем соціальних послуг. Плани підписані отримувачем та Центром. Індивідуальний план переглядається відповідно до вимог Державного стандарту послуги догляду вдома, Державного стандарту супроводу під час інклюзивного навчання, за потреби вносяться зміни.
Результативність ( статус «Добре»).
Рівень задоволеності соціальними послугами (за оцінкою отримувачів соціальних послуг). 93 % – більша частина отримувачів надає позитивні відгуки. Є покращення емоційного, психологічного, фізичного стану отримувачів соціальних послуг, позитивні зміни у стані отримувача у процесі їх надання порівняно з періодом, коли послуга не надавалася. Також в ході телефонного опитування отримувачів були отримані позитивні відгуки про роботу працівників Центру, якими постійно проводиться інформаційно – роз’яснювальна робота серед отримувачів. Проводиться внутрішній моніторинг якості надання соціальних послуг, систематичне спостереження за роботою співробітників та миттєве реагування на недоліки у робочому процесі. Моніторинг проводився: у грудні 2025 року.
Своєчасність (статус «Добре»).
Прийняття рішення щодо надання соціальних послуг, визначення індивідуальних потреб отримувачів соціальних послуг, підготовка індивідуального плану надання соціальної послуги здійснені у встановлений строк (100%). Всі переглянуті звернення були розглянуті з дотриманням термінів у прийняття рішень. Договори підписані у двосторонньому порядку. Відсотковий еквівалент складає 100%.
Доступність та відкритість (статус «Добре»).
Наявність приміщень, що відповідають санітарним та протипожежним вимогам згідно чинного законодавства України. Розташування Центру є вдалим, він знаходиться поряд із зручним транспортним сполученням. При вході в Центр міститься пандус, що є необхідним для осіб з інвалідністю, на всіх дверях є таблички з написом назви відділення. Наявний стенд з інформацією для отримувачів, який знаходиться в коридорі приміщення. Наявність буклетів та роздаткових матеріалів знаходиться на столі біля входу в приміщення Центру. Для інформування жителів громади про роботу Центру здійснюється висвітлення інформації на веб-сайті Сергіївської сільської ради в розділі КЗ «Центр надання соціальних послуг» Сергіївської сільської ради.
Повага до гідності отримувача соціальної послуги ( статус «Добре»).
Під час проведення зовнішньої оцінки якості надання соціальних послуг (за допомогою анкети опитувальника) встановлено, що отримувачі соціальних послуг задоволені роботою працівників, які надають соціальні послуги, скарг та нарікань не було. Договором про надання соціальних послуг передбачено, що працівники Центру зобов’язуються ввічливо та коректно ставитися до громадян під час здійснення своїх посадових обов’язків, зберігати в таємниці конфіденційну інформацію, яку отримали під час виконання службових обов’язків. Випадків подібних порушень за 2025 рік не виявлено.
Професійність (статус «Добре»).
На кожного працівника розроблена посадова інструкція згідно Довідника кваліфікаційних характеристик професій працівників «Випуск 80» «Соціальні послуги». Всі працівники ознайомлені з правилам внутрішнього трудового розпорядку. В особових справах працівників містяться документи про освіту державного зразка, накази про прийняття на роботу. Проводиться підвищення кваліфікації працівників, про що свідчать сертифікати про проходження семінарів та тренінгів.
Узагальнення статусів показників
|
Кількісні показники |
Від 0% до 20% |
Від 21% до 50% |
Від 51% до 100% |
|
Кількість скарг та результати їх розгляду |
«Добре» |
|
|
|
Кількість задоволених звернень про отримання соціальних послуг |
|
|
«Добре» |
|
Частка працівників, які підвищили рівень кваліфікації |
|
|
|
|
Частка здійснення моніторингу якості надання соціальних послуг |
|
|
«Добре» |
|
Якісний показник |
Статус |
||
|
добре |
задовільно |
незадовільно |
|
|
від 80% до 100% |
від 51%до 79% |
від 0% до 50% |
|
|
Адресність та індивідуальний підхід |
Добре |
|
|
|
Результативність |
Добре |
|
|
|
Своєчасність |
Добре |
|
|
|
Доступність та відкритість |
Добре |
|
|
|
Повага до гідності отримувача соціальної послуги |
Добре |
|
|
|
Професійність |
Добре
|
|
|
|
Загальна оцінка |
«ДОБРЕ» |
|
|
Незважаючи на добру оцінку якості надання соціальних послуг керівництву Центру, треба вжити низку заходів, спрямованих на удосконалення процесу надання соціальних послуг й підвищення контролю якості соціальних послуг:
За 2025 рік в Центрі соціальні послуги отримали 428 осіб похилого віку та дитина з інвалідністю. Серед них, соціальну послугу з догляду вдома отримали 63 особи, послугу супровід під час інклюзивного навчання отримала 1 особа.
Проаналізувавши відповіді отримувачів та надавачів соціальної послуги «догляду вдома» та послуги «супровід під час інклюзивного навчання» на запитання, можна зробити висновок, що такі показники, як адресність та індивідуальний підхід, доступність, своєчасність, повага до гідності отримувачів соціальних послуг, повністю задовольняють потреби отримувачів послуг.